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■どうすれば“会話の質”を高めることができるだろうか。
①話の要点を“短く話すコツ”を身につけよう。
②現在、話題の分野の知識を、話の材料にしよう。
③否定的な話は避けよう。明るい前向きな話をしよう。
④仕事の話を、ほかの「たとえ話」に関係付けて話そう。
⑤「たとえ話」を1 0 0 例ほど覚えて活用、さらに増やそう。
⑥名言・格言の言葉を置き換えて、会話の中に活用しよう。
⑦誰にも当てはまる普遍的な教訓・アドバイスを活用しよう。
■メリハリのある会話ができる“簡単な決め手”は何だろうか。
①問いかけ（質問）のテクニックを磨き上げよう。
②普通のさりげない会話に「なぜ」を入れてみよう。
③できるだけあいまいな表現を避け、具体的に話そう。
④話の終わりは、目標やメリットを数字で締めくくろう。
⑤励ます・ほめる・ねぎらう・感謝する等の言葉も準備しよう。
■会話はキャッチボール。“聞く態度の大切さ”を理解しよう。
●姿勢を正して話を聞こう。体、手足をむやみに動かさない。
相手の目を見ながら、熱心に真剣に、話に耳を傾けよう。
■会話力に磨きをかける“日頃のトレーニング”をやってみよう。
●いいと思ったことは、声に出して自分に言ってみよう。
「何が大事か」をズバリ言う判断基準をしっかり持とう。
●「役に立つこと・為になること」を話すようにしよう。
日頃から「重要なこと」を話す習慣を身につけよう。
■会話で避けた方がいいことは、どんなことだろうか。
●ダラダラとした長話は誰にも嫌われる。要点は三つに絞る。
実のない表面的な、空虚な、低レベルなムダ話は、避けよう。
●自分に不利なマイナスが発生する話は、避ける方がいい。
自信のないことは話さない方がいい。ためらいが出る。
■日常の活動で自分を高める会話術のポイントを実践しよう。
●自分の考えを持って、その考えや思いを主張しよう。
人の言葉ではなく、自分の言葉で話すようにしよう。
●グチは一切やめる方がいい。グチをやめると知恵が増える。
会話の型・フレーズ（例・ポイントは三つです）を数多くつくろう。
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